В Беларуси готовят обязательную «звездность» гостиниц

Содержание

В Беларуси могут ввести обязательную сертификацию гостиниц по «звездной» системе.

Инициатива должна сделать рынок более прозрачным для гостей и подтолкнуть отельеров к модернизации объектов и повышению уровня сервиса, пишет ОНТ.

Об этом в программе «Тик-Толк» рассказал заместитель директора Национального агентства по туризму Денис Бежок.

Номерной фонд планируют увеличить на 30%

Сегодня в Беларуси работает 664 гостиницы. В стране действует государственная программа, предусматривающая рост номерного фонда на 30%. Она затрагивает не только отели, но и санатории, апарт-объекты и другие средства размещения.

При этом речь идет не исключительно о строительстве новых гостиниц. Не менее важной задачей остается обновление уже существующих объектов: туристы все чаще выбирают жилье не только по цене и расположению, но и по качеству сервиса, уровню комфорта и современности инфраструктуры.

Почему цены на проживание так отличаются

Стоимость номера в белорусских гостиницах может заметно различаться. В отдельных объектах сутки проживания обходятся примерно в 27 рублей, тогда как средняя цена в Минске составляет около 190 рублей. В столице есть и предложения стоимостью до 500 рублей за ночь.

Разница зависит от местоположения, состояния гостиницы, набора услуг и сезона. В цену могут входить завтрак или шведский стол, а в периоды праздников и высокого спроса отели применяют динамическое ценообразование.

По словам Дениса Бежока, рынок во многом регулирует сам гость: если цена не соответствует качеству, расположению и сервису, гостиница просто не будет востребована.

Лидеры туристического рынка — регионы и столица

Наибольший объем туристических услуг традиционно обеспечивают Брестская и Витебская области. Перспективными направлениями также остаются Минск и Гродненская область.

На распределение туристических потоков влияет не только гостиничная инфраструктура, но и событийная программа регионов — фестивали, спортивные соревнования, культурные мероприятия и праздники.

Комфорт начинается с ресепшена

Качество гостиницы — это не только ремонт, мебель или количество квадратных метров. Впечатление у гостя формируется с первых минут: важны приветливость персонала, скорость заселения, готовность помочь и внимание к деталям.

Например, возможность заселиться раньше стандартного времени может стать для туриста значимым проявлением заботы. В то же время даже хороший интерьер не компенсирует технические неудобства — например, если в номере есть телевизор, но он не подключен к интернету.

Состояние региональных гостиниц эксперт в среднем оценивает на «тройку» по пятибалльной шкале. Наряду с удачными апарт-отелями и объектами в исторических зданиях, есть гостиницы, которым необходимы реконструкция и обновление.

«Звезды» станут ориентиром для гостей

Сейчас сертификация гостиниц в Беларуси носит добровольный характер. Введение обязательной классификации по пятизвездочной системе позволит гостям заранее понимать, на какой уровень условий и услуг они могут рассчитывать.

Среди базовых требований — наличие воды, интернета, телевизора и других необходимых удобств. Некоторые объекты для получения даже одной звезды должны будут серьезно обновить инфраструктуру. Те, кто не сможет соответствовать минимальным стандартам, могут приостановить работу до устранения недостатков.

Сервису нужны стандарты и обучение

Отдельное внимание планируется уделить подготовке персонала. Для работников гостиниц могут разработать обучающие программы, скрипты общения с гостями и чек-листы, которые помогут снизить влияние человеческого фактора.

Также собственникам и управляющим рекомендуют изучать опыт успешных отелей, в том числе международных сетей. Это позволит перенимать эффективные решения, усиливать конкуренцию и постепенно повышать общий уровень сервиса.

Комплексная модернизация, понятная «звездность», развитие кадров и внимание к гостям могут стать ключевыми условиями для роста белорусского гостиничного рынка и привлекательности страны для туристов.