Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна Гаврильчик рассказала на пресс-конференции о том, какие новации законодательства призваны защищать потребителей риелторских услуг.
В компетенции МАРТ есть два вопроса, имеющих непосредственное отношение к риелторской деятельности, — это реклама и защита прав потребителей риелторских услуг.
«Что касается последнего, то в законе «О защите прав потребителей» содержатся общие нормы, которые развиваются законом «О риелторской деятельности», который был принят в этом году. В случаях решения вопроса о том, есть ли нарушение прав потребителей, мы будем руководствоваться не только законом «О риелторской деятельности», но и законом «О защите прав потребителей». Здесь риелторским организациям важно понимать, что, например, в статье 7 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что исполнитель услуги, в том числе риелторской, обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах. И благодаря закону «О риелторской деятельности» четко понятно, какая эта информация должна быть», — пояснила Инна Гаврильчик.
В законе «О риелторской деятельности» есть соотносящееся с законом «О защите прав потребителей» требование о том, что должно быть указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.
«Здесь спасибо закону «О риелторской деятельности», который четко это регламентирует, и направлен на исключение случаев, когда фактически услугу оказывал не риелтор, значащийся в документах, а агент. Не каждый агент обладает специальными знаниями, достаточными для оказания качественной риелторской услуги», — обратила внимание она.
Почему важно доведение достоверной информации до потребителя? Потому что в законе «О защите прав потребителей» есть статья 16, которая говорит, что если не была доведена вся необходимая и достоверная информация, то потребитель имеет право на расторжение договора без всяких других условий.
«Достаточно вот этой причины. Думаю, риелторские организации могут оценить последствия при расторжении договора таким образом — все денежные средства необходимо будет вернуть», — привела пример Инна Гаврильчик.
Закон «О риелторской деятельности» принят в Беларуси в этом году. Он направлен на дальнейшее развитие сферы риелторской деятельности, решение существующих в этой сфере проблем. По мнению Министерства юстиции, реализация норм закона поможет повысить качество оказания риелторских услуг, престиж профессии риелтора и доверие населения к риелторским организациям.
Источник: БЕЛТА
