Как обновится контакт-центр 115 и что в нем изменится

В контакт-центре 115 вскоре начнут работать интеллектуальные агенты, которые будут помогать операторам обрабатывать заявки от жителей города.

Об этом сообщил директор государственного предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович на встрече с журналистами после совещания в Мингорисполкоме, передает БЕЛТА.

Как стало известно, контакт-центр 115 ожидает масштабное обновление программного обеспечения. В настоящее время специалисты разрабатывают техническое задание, которое впоследствии будет согласовано со всеми профильными службами. Завершить внедрение нового программного обеспечения планируется к концу 2027 года.

Одним из ключевых новшеств станет интеграция интеллектуальных агентов, которые будут работать вместе с операторами, обрабатывая запросы жителей.

«Основная часть заявок поступает по вопросам уборки дворов, подъездов и температуры горячей воды. В первом квартале текущего года большое количество обращений было связано с неблагоприятной погодой, из-за чего жители активно запрашивали уборку снега. Также немало заявок поступило после аварии на ТЭЦ-4», — отметил Максим Бардович.

Все обращения обрабатываются моментально. Как только оператор завершает разговор с заявителем, информация автоматически передается в городские службы для исполнения. Например, жилищно-коммунальные службы обязаны выполнить заявку в течение суток.

Однако есть запросы, которые требуют больше времени для решения. В этой связи директор подчеркнул, что по поручению председателя Мингорисполкома все несвоевременно выполненные заявки, оставшиеся на конец 2025 года, должны быть закрыты до 1 сентября.

Максим Бардович также напомнил, что для подачи заявки необязательно звонить в контакт-центр. Жители могут воспользоваться интернет-порталом «Мая рэспубліка» (115.бел). «Находясь на улице, человек может сфотографировать проблему, например, сломанную лавочку или неубранный снег, и отправить заявку прямо через портал. Для этого не нужно выбирать категорию или проходить сложную модерацию — достаточно загрузить фото, и после проверки заявка автоматически направляется ответственным службам», — пояснил он.

Обновление контакт-центра 115 и внедрение интеллектуальных агентов обещает сделать систему обработки обращений более удобной и оперативной для жителей города.

Читайте также: